Політика повернення коштів

Вступ

Ласкаво просимо до Vistaflow. Ми спеціалізуємося на створенні натуральних трав’яних зборів для щоденного wellness-балансу. Наша місія — забезпечити вас найякіснішими інгредієнтами з екологічно чистих регіонів України.

Ми розуміємо, що іноді обставини змінюються. Ця Політика повернення коштів розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та враховує специфіку нашої продукції (харчові продукти, трав'яні суміші).

Визначення термінів

Для уникнення неоднозначного трактування, ми використовуємо наступні терміни:

• Продавець: Vistaflow (Львів, Україна).
• Покупець: Фізична особа, яка замовляє продукцію на сайті для особистих потреб.
• Товар належної якості: Продукція, яка відповідає всім стандартам, має цілісну упаковку та не має дефектів.
• Фіто-збір: Суміш висушених рослинних компонентів, що є харчовим продуктом.

Умови повернення товарів належної якості

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін непродовольчого товару належної якості. Однак, більшість нашої продукції класифікується як харчові продукти.

Повернення товарів належної якості можливе лише для аксесуарів (заварники, мірні ложки), якщо вони:

• Не використовувалися.
• Зберегли свій товарний вигляд та споживчі властивості.
• Мають збережені пломби та заводське маркування.
• Пройшло не більше 14 днів з моменту покупки.

Товари неналежної якості

Якщо ви виявили істотні недоліки продукції (наприклад, пошкодження герметичності пакета при транспортуванні, наявність сторонніх домішок у зборі, невідповідність складу заявленому), ми гарантуємо повне повернення коштів або заміну товару за наш рахунок.

Специфіка фіто-продукції

Трав’яні чаї Vistaflow є чутливими до умов зберігання (вологість, світло). Оскільки ми не можемо контролювати умови зберігання після передачі товару покупцю, розкриті упаковки зборів належної якості поверненню не підлягають з міркувань гігієни та безпеки харчових продуктів.

Товари, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, до переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), відносяться:

• Продовольчі товари (всі наші чаї та збори).
• Лікарські засоби та засоби гігієни.
• Товари в аерозольній упаковці.
• Індивідуально створені рецептури чаїв під замовлення.

Процедура оформлення запиту

Для ініціації процесу повернення виконайте наступні кроки:

1. Зв'яжіться з нами за телефоном +380 63 901 16 02 або напишіть на [email protected].
2. Вкажіть номер замовлення та додайте фото товару.
3. Заповніть форму зворотного зв'язку нижче на цій сторінці.
4. Після підтвердження менеджером, надішліть товар за адресою: м. Львів, відділення Нової Пошти №1 (деталі уточнюйте).

Терміни та способи повернення коштів

Грошові кошти повертаються покупцеві протягом 7 робочих днів з моменту отримання Продавцем товару та перевірки його стану. Повернення здійснюється:

• На банківську картку, з якої було здійснено оплату.
• За реквізитами IBAN, наданими покупцем.
• Готівкою (лише при поверненні в офісі у м. Львів за попередньою домовленістю).

Логістичні витрати

При поверненні товару належної якості (аксесуари), витрати на доставку сплачує Покупець. У разі повернення товару неналежної якості (брак, помилка складу), всі транспортні витрати бере на себе Vistaflow.

Правова інформація

Дана політика розроблена відповідно до:

• Цивільного кодексу України.
• Закону України «Про електронну комерцію».
• Закону України «Про захист прав споживачів».

Всі спори вирішуються шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується в судовому порядку згідно з чинним законодавством України (місце розгляду — м. Львів).